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dda

Accompagner son client
à l’occasion d’un sinistre

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Agents généraux,
quelle importance accordez-vous à l’accompagnement de vos clients à l’occasion d’un sinistre ?

Savez-vous que cette activité peut apporter une forte valeur ajoutée à votre expertise et à votre agence ?

En suivant le MOOC « Accompagner son client à l’occasion d’un sinistre », vous découvrirez tous les enjeux de la gestion des sinistres. Vous aurez tous les outils en main pour mettre en place des solutions adaptées à la situation de vos assurés, en amont et pendant la gestion du sinistre.

Les opérations d’expertise et les points clés du règlement du dossier n'auront eux aussi plus de secrets pour vous. Enfin, vous apprendrez à utiliser l’après-sinistre comme levier d’innovation et d’amélioration de la satisfaction client.

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Contenu de la formation

Séquence 1 :
Se préparer à la gestion des sinistres
  • 1.1 Les enjeux de la gestion des sinistres
  • 1.2 Les savoir-faire
  • 1.3 La "gestion des sinistres" dans la construction de la relation client
Séquence 2 :
La relation avec l'assuré sinistré
  • 2.1 L'entretien de déclaration de sinistre
  • 2.2 La gestion/Le suivi
  • 2.3 La mise en place d'une solution adaptée
Séquence 3 :
L'expertise et l’indemnisation
  • 3.1 Préparer les conditions idéales de l'expertise et de l'indemnisation
  • 3.2 Le jour de l'expertise
  • 3.3 L'indemnisation
Séquence 4 :
L'après-sinistre
  • 4.1 L'enquête de satisfaction
  • 4.2 L'utilisation des résultats
  • 4.3 Pour aller encore plus loin

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